Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún
Reporta a: Gerente de Actividades
Horario: Tiempo completo
Puesto: Toallero
Grado: 8 – Mexico Tier 2
Experiencia mínima: 6 meses en puestos similares
Idiomas: Inglés (nivel B1)
Conocimientos específicos:
- Atención al detalle y estándares de limpieza en áreas públicas.
- Organización y control de inventarios de toallas y mobiliario.
- Comunicación efectiva y trato cordial con huéspedes.
- Procedimientos básicos de seguridad en áreas de alberca, spa y playa.
- Conocimientos básicos de hospitalidad y servicio al cliente.
Escolaridad mínima:
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Deseable: capacitación en servicio al cliente o áreas relacionadas con hospitalidad.
Habilidades:
- Atención al detalle y enfoque en la limpieza y el orden.
- Organización y control en la entrega y recolección de insumos.
- Trabajo en equipo y cooperación con distintas áreas.
- Comunicación clara y efectiva.
- Actitud proactiva y disposición para ayudar.
- Orientación al servicio y trato amable hacia los huéspedes.
- Adaptabilidad para atender diferentes necesidades operativas.
Descripción del puesto:
El Toallero en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de garantizar que las áreas de alberca, spa y playa cuenten con el servicio eficiente de toallas y mobiliario, asegurando al mismo tiempo la limpieza, el orden y la atención cordial a los huéspedes. Su labor es clave para mantener una experiencia confortable y alineada con los estándares de hospitalidad y bienestar de la marca Westin.
Responsabilidades:
- Entregar, registrar y recuperar toallas de manera controlada para huéspedes y dueños.
- Mantener el área de servicio de toallas siempre limpia, ordenada y abastecida.
- Apoyar en la colocación, organización y limpieza de camastros, sombrillas y mobiliario en albercas, spa y playa.
- Asegurar que se respeten las normas de uso de toallas y mobiliario del resort.
- Coordinar con lavandería el suministro oportuno de toallas limpias y reportar faltantes.
- Brindar información básica sobre los servicios de la alberca, spa y playa, o canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
- Reportar incidencias, necesidades de mantenimiento o situaciones especiales a su supervisor inmediato.
- Apoyar en la logística de actividades especiales en las áreas recreativas cuando se requiera.
- Cumplir en todo momento con los protocolos de higiene y seguridad del hotel.
- Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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