Responsabilidades y obligaciones
Limpieza y Arreglo de Habitaciones
- Realizar limpieza diaria de habitaciones ocupadas y salidas siguiendo los estándares de la marca.
- Tender camas y cambiar ropa de cama y toallas de acuerdo con protocolos.
- Limpiar y desinfectar baños (espejos, inodoros, regaderas, lavabos, accesorios).
- Aspirar alfombras y limpiar pisos, paredes, ventanas y mobiliario.
- Retirar polvo de todas las superficies, incluyendo lámparas, marcos, rejillas y accesorios.
- Reponer productos de cortesía y amenidades de baño.
- Verificar que los equipos eléctricos y electrónicos de la habitación funcionen correctamente.
- Revisar y asegurar la correcta disposición del mobiliario.
Abastecimiento
- Mantener el carro de limpieza organizado y abastecido con insumos suficientes.
- Reponer continuamente toallas, sábanas, papel higiénico, jabones y otros artículos de huéspedes.
- Reportar necesidades de insumos al Supervisor de Piso o Ama de Llaves.
- Mantener los closets de servicio limpios, organizados y abastecidos.
Seguridad e Higiene
- Reportar inmediatamente objetos olvidados en habitaciones (Lost & Found) siguiendo protocolos.
- Verificar que las ventanas y puertas queden cerradas al finalizar la limpieza.
- Reportar a Mantenimiento cualquier desperfecto (luces fundidas, fugas, aire acondicionado dañado).
- Usar químicos de limpieza de manera segura, respetando hojas de seguridad (MSDS).
- Colocar señalización de “Habitación en Limpieza” en puertas durante el servicio.
Relación con Huéspedes
- Brindar un saludo cálido y cortés en caso de encontrarse con huéspedes en habitaciones o pasillos.
- Responder de manera profesional a solicitudes inmediatas de limpieza o suministros.
- Mantener discreción y confidencialidad sobre información de huéspedes.
Comunicación y Coordinación Interna
- Informar al Supervisor de Piso el estatus de habitaciones (limpias, ocupadas, salidas, pendientes).
- Reportar incidencias, artículos dañados o solicitudes especiales de huéspedes.
- Coordinarse con compañeros para apoyar en habitaciones adicionales en temporadas de alta ocupación.
Calidad
- Cumplir con tiempos establecidos para la limpieza de habitaciones.
- Verificar la presentación final de habitaciones antes de marcarlas como listas para huéspedes.
- Asegurar que la habitación transmita frescura, limpieza y hospitalidad.
- Anticipar necesidades de huéspedes y preparar habitaciones VIP con atención especial.
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