Descripción del puesto
El Mozo de Piso en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de brindar soporte operativo al equipo de camaristas, asegurando la recolección y entrega eficiente de blancos, retiro de basura, limpieza de áreas comunes y abastecimiento de suministros en pisos asignados. Su labor es clave para mantener los estándares de limpieza, orden y presentación establecidos por Marriott, contribuyendo a una experiencia óptima del huésped.
Responsabilidades y obligaciones
Abastecimiento
- Surtir a las camaristas con blancos, amenidades e insumos requeridos para el servicio de habitaciones.
- Abastecer closets de servicio con sábanas, toallas, artículos de limpieza y suministros.
- Reponer insumos faltantes durante el turno según las necesidades operativas.
- Informar al supervisor sobre faltantes o consumos inusuales de material.
Manejo de Blancos
- Transportar blancos sucios a lavandería siguiendo protocolos de higiene.
- Trasladar blancos limpios desde lavandería a los closets de servicio.
- Separar blancos en buen estado de los que requieran reemplazo o reparación.
- Recibe los suministros provenientes del almacén y los organiza en las bodegas correspondientes.
Limpieza de Áreas de Servicio
- Mantener limpios y organizados los closets de servicio.
- Realizar limpieza básica de pasillos y áreas de back of house asignadas.
- Asegurar que los carros de blancos y suministros estén en buenas condiciones y en orden.
Apoyo a Operación de Pisos
- Colaborar con camaristas en el traslado de artículos voluminosos (cunas, camas extras, almohadas adicionales).
- Reportar a Mantenimiento cualquier desperfecto detectado en pasillos o closets.
- Apoyar al supervisor en la preparación de habitaciones VIP o solicitudes especiales.
Seguridad e Higiene
- Manipular blancos sucios y químicos de limpieza con el equipo de protección adecuado.
- Cumplir con protocolos de seguridad en transporte de insumos y lencería.
- Colocar señalamientos de precaución cuando realice limpieza en pasillos.
- Reportar objetos olvidados encontrados en áreas de trabajo siguiendo el protocolo de Lost & Found.
Comunicación y Coordinación Interna
- Mantener comunicación constante con camaristas y supervisores de piso para atender sus necesidades.
- Informar incidencias, faltantes o irregularidades al supervisor.
- Apoyar en proyectos especiales de limpieza o altas ocupaciones cuando sea requerido.
Trabajo en Equipo
- Apoyar a todos los compañeros y tratarlos con dignidad y respeto.
- Manejar asuntos sensibles con empleados y/o huéspedes con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.
- Escuchar activamente y considerar las inquietudes de otros empleados, respondiendo de forma adecuada y efectiva.
- Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas y productivas con empleados y departamentos.
Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.
