Job Description

I - RESPONSABILITES GENERALES :

Dans cette fonction, vous devrez alterner le travail dans les lieux publics, de la lingerie et de la réserve, et le Daily Tidy des maisons du site.

Nettoyez toutes les villas conformément aux normes MVW de propreté et d’hygiène.
Travailler avec chaque équipe de collègues MVCI comme requis
Vous pourrez exercer la fonction de nettoyage de toutes les zones du site, y compris les piscines, les plates-formes de natation, différents bâtiments et bureaux.

I- Rangement quotidien

• Recevoir la mission quotidienne de la Direction et signer la prise en compte de la clef. Procurez-vous des produits de nettoyage quotidiens et préparer tous les chariots avec les besoins minimaux pour la journée.
• Cette description de poste ne comprend pas les tâches de nettoyage des « check-out ».
• Effectuer les tâches quotidiennes de rangement comme expliqué ci-dessous:
• Vider les poubelles et changer le sac en plastique
• Désinfecter les toilettes à l'intérieur et à l’extérieur.
• Rincer la baignoire et douche.
• Organiser correctement les effets du client.
• Nettoyer les éviers et les comptoirs de la salle de bains.
• Remplacer le papier toilette et mouchoirs en fonction des besoins.
• Remplacer savon, shampoing, lotion et conditionneur comme nécessaire.
• Mettre tous les plats sales, verrerie, casseroles et couverts à l'intérieur du lave-vaisselle et le mettre en marche.
• Ramasser les détritus sur le sol selon les besoins.
• Rincer l'évier de la cuisine.
• Remplacez tous les chiffons de cuisine sales par des propres.
• Remplacer le papier de cuisine, vaisselle comprimés et liquide vaisselle.
• Faire le canapé - lit avec des draps existant sauf si tachés.
• Mettre tous les rideaux selon les normes
• Vérifier que tous les éléments dans la villa sont conformes aux normes.
• Effectuer tous les lits avec des draps existant sauf si tâchés.
• S’assurer que tous les lits de bébé sont desservis.
• Mettre tous les thermostats dans la villa selon les normes établies par MVCI
• Vérifier toutes les ampoules, serrures, climatisation, les téléphones, l'approvisionnement en eau. Informer votre superviseur de tout disfonctionnement.
• S’assurer que toutes les portes et les serrures fenêtres fonctionnent parfaitement. Sinon, signalez-le à votre superviseur.
• S’assurer que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées dans toute la villa.
• Assurez-vous de bien fermer la porte quand vous quittez la villa.
• Vérifiez toutes les villas attribuées vacante. Frapper trois fois et dites : « Service ». Ne pas laisser sans surveillance la villa sans la fermer et verrouiller la porte en premier.
• Vérifier les villas dont les articles sont manquants ou des dommages y sont présents et signalez le à la Direction Housekeeping. Suivi de la procédure « perdu et retrouvé » dit « lost and found »
• Maintenir des relations publiques positives et une attitude agréable avec les clients et les associés.
• Responsable du respect des pratiques de travail en sécurité et des conditions au sein du département.
• Lorsque  cela est demandé,  exercer les fonctions d’Equipier « At Your Service » et livrer les villas de tous les éléments nécessaires pour compléter l'inventaire.
• Porter le badge et l’uniforme pendant les heures de travail.
• Prendre soin de tous le matériel fourni par l’entreprise.
• Etre ponctuel.
• Suivre toutes les règles relatives au service Housekeeping et le règlement MVW.
• Aider les autres associés afin d'assurer une couverture adéquate et service à la clientèle rapide.
• Ecouter activement et répondre positivement aux questions des clients, à leurs préoccupations et demandes à l'aide du processus spécifique du site ou de la marque MVW (par exemple, LEARN, PLEASED, GUEST, LEAP) pour résoudre les problèmes, et renforcer la confiance.
• S'acquitter d'autres tâches selon les directives de votre responsable ou superviseur.

Générales :

• Nettoyage des secteurs publics, des piscines, des plates-formes de piscine et des bâtiments du sable et de tout autre endroit sale. Entretien quotidien de toutes les poubelles et containers.
• Maintenir la communication avec les superviseurs pour s'assurer que tous les matériaux, outils et consommables nécessaires sont disponibles ou sur commande.
• Maintenir les superviseurs au courant de l’exécution des tâches.
• Contrôler l'utilisation d'énergie et de consommable dans la ressource. Rechercher des manières pour conserver l'énergie et rapporter toutes idées au management.
• Nettoyer, lubrifier, protéger et maintenir en état tous les outils et équipement requis pour exécuter le travail après chaque utilisation. Vérifier que tous les outils utilisés sont retournés à la réserve et disposés dans les zones de stockage appropriées
• Travailler d'une façon ordonnée et efficace, afin de garder des zones de travail propres et bien organisées. 
• Enlever tout le linge sale des offices et les stocker dans la lingerie centrale.
• Être responsable de la réception et du contrôle du linge propre et de la distribution dans les offices.
• Maintenir une relation positive et agréable avec les propriétaires et les associes en tout temps.
• Connaître les produits chimiques et comment les employer.
• Retirer toutes les ordures des offices et les disposer dans les endroits appropriés.
• Être responsable de la propreté, de l’ordre et de l’équipement de la lingerie et des offices.
• Suivre les méthodes de travail.  
• Maintenir les zones publiques et la résidence propre et rangées.
• Noter tous les dommages et manques dans les villas et zones publiques et agir en conséquence (avertir le chef de département en cas de dommage ou remplacer les choses manquantes).
• Être ponctuel et porter le badge nominatif et l'uniforme à tout moment pendant des heures de travail.
• Accomplir toutes les tâches d'une façon opportune en s’assurant de les faire dans les temps impartis.
• Fournir de l'aide dans les autres départements si besoin.
• Accomplir toutes les tâches raisonnables selon les exigences du management.
• Se conformer à MVCI et Marriott international pour le maintien de l'ordre et des procédures
• Être proactif et avoir une approche souple du travail, en satisfaisant les besoins de l'équipe et du Resort à tout moment.
• 
  Maintenez une attitude et un engagement exemplaire pour fournir un excellent service à tous les clients et associés
• Répondre avec sensibilité aux besoins des autres, indépendamment du statut ou de la position ; accepter les différences interpersonnelles et maintenir un rapport constructif avec tous les associés et clients.
• Maintenir une connaissance fonctionnelle de tous les produits de Marriott.
• Travailler avec chacun des collègues MVCI en équipe.
• Garder un « œil critique » sur le contrôle des extérieurs (papiers, détritus, etc.)

Place de la fontaine :

• Nettoyage du sol (détritus, déjections d’oiseaux) et des bancs
• Arrosage des bacs verts, des balconnières et plantes autour de la fontaine
• Entretenir les 2 fontaines (pas de détritus, feuilles, mettre des galets anti mousse si nécessaire)

Piscine extérieure : enlever les toiles d’araignées ou saletés sur l’enceinte de bois

Signaler tout problème technique rencontré (ex : lampadaire cassé, tête d’arrosage enlevée ou cassée, etc.)

Vérifier régulièrement le parking « sales »

• Signaler les zones mal entretenues par la société de jardinage (mauvaises herbes, plantes ou arbres morts…)

Communication :

• Parler aux clients et collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
• Discuter des thèmes de travail, des activités ou des problèmes avec les collègues , les superviseurs ou les responsable discrètement et tranquillement , en évitant les parties publiques du site.
 

Travailler avec les autres
Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.

Assurance de la Qualité / Amélioration de la qualité
Respecter les attentes et les normes d'assurance de la qualité.

Protocole  de Nettoyage
• Contacter le service Technique, At Your Service (AYS), ou le bureau Housekeeping directement pour des réparations urgentes.
• Identifier et signaler les problèmes de maintenance préventive ou autre dans les parties communes ou dans les villas des clients.
• Choisissez des produits chimiques appropriés pour le nettoyage et des équipements de protection individuels nécessaires pour diverses surfaces et travaux de nettoyage, en suivant les règles de MVCI et les normes de l’entreprise.
• Répondre rapidement aux demandes des clients, de la Réception, ou de At Your Service.
• Transporter  les chariots assignés à une zone et la positionner en toute sécurité, en suivant les procédures de positionnement des chariots.
• Retour les chariots à la zone désignée à la fin de la journée de travail.
• Remplir les chariots en fournitures (par exemple, des produits chimiques, des chiffons, des draps, des équipements) en fonction des besoins.
• Reporter le statut de la villa (par exemple, avis de ne pas déranger sur la porte de la villa, les chambres discordantes) à la lingerie, Responsable ou Superviseur Housekeeping / ou Réception.

Villas
• Entrer dans les chambres en suivant les procédures d’accès, tels que frapper trois fois, en disant " Service " et s’assurer que la villa est vacante avant d'entrer.
• Reporter tous les biens manquants et dommages subi de la aux  Responsable et Superviseur.
• Limiter l'accès aux chambres pendant le nettoyage en suivant les procédures du département.
• Remplacer les équipements et fournitures dans les villas, tels que les articles de toilette, les verres, les tasses, les draps, les serviettes, les tissus, le café, les dépliants et les sacs de linge, conformément aux normes.
• Remplacer le linge sale (par exemple, draps, taies d'oreillers) et Serviettes (par exemple, serviettes, peignoirs) avec des articles propres, en suivant la procédure de lit correctement fait en respectant les normes.
• Nettoyer les salles de bains, y compris les baignoires / les douches, les toilettes, le sol, l’évier et le miroir.
• Retirer les poubelles, le linge sale, et les éléments du service de chambre dans les villas et  sur les balcons et/ou terrasse.
• Vérifier que tous les appareils sont présents dans la villa et en bon état (par exemple, sèche-cheveux, télévision et télécommande, lecteur DVD, micro-ondes).
• Redresser les articles de bureau, les meubles et les électroménagers et les restaurer à leurs positions initiales.
• Enlever la poussière, les marques sur les murs et  meubles (par exemple, appareils ménagers, meubles, seau à glace, bar d’honneur, plinthes, corniches, porte d’entrée).
• Aspirer les tapis dans les chambres ainsi que dans le couloir jusqu’à l'extérieur de la chambre.

Qualifications Professionnelles:
• Aptitude à interagir avec les clients et les associés.
• Avoir un minimum de 6 mois d'expérience dans le nettoyage.
• Bon esprit d'équipe et une forte motivation
• Sens de l’organisation.
• Aptitude à lire et à écrire en français ou en anglais.

Fonctions Marginales du Poste:
Fournir une assistance dans d'autres départements si besoin.
Effectuer toutes les tâches raisonnables tel que requise par l’équipe managériale du site et selon les demandes.

AUTRES :
Porter le badge et l’uniforme pendant les heures de travail.
Se conformer aux politiques et procédures MVW.

Je confirme que j'ai lu, compris et accepté ce qui précède dans la description de poste ci-dessus qui décrit les responsabilités de mon travail.
 

Cette description de poste est donnée à titre indicatif

MVCI se réserve le droit d'apporter des modifications si nécessaire.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.