Job Description

Perfil del Puesto: Asistente de Reservaciones

Responsabilidades:

               •             Atender solicitudes de reservaciones de clientes, tanto individuales como grupales, y dar seguimiento al área en ausencia de la Supervisora de Reservaciones.

               •             Informar al departamento de recepción sobre reservas especiales y cualquier eventualidad relevante.

               •             Elaborar reportes como: no show, cancelaciones y densidad de ocupación.

               •             Dar seguimiento al reporte diario de no show para la aplicación de penalidades según las políticas establecidas.

               •             Gestionar y dar seguimiento a los reembolsos aplicables de acuerdo con las políticas de la empresa.

               •             Elaborar reportes de on the books.

               •             Gestionar y ejecutar la cobranza de penalidades por cancelación.

               •             Realizar cobros de advance purchases.

               •             Gestionar y dar seguimiento a pre-arrivals de reservas provenientes de Explore y la página web del hotel, generando los reportes correspondientes.

               •             Enviar confirmaciones de reservas por correo electrónico.

               •             Dar seguimiento diario a traces enviados por recepción para mantener la información actualizada.

               •             Organizar un archivo de cupones de Expedia diariamente para las salidas del día siguiente y entregarlo a recepción.

               •             Dar seguimiento a open folios relacionados con salidas anticipadas o reembolsos por saldos pendientes.

               •             Responder a los comentarios y reseñas en plataformas como Booking y Expedia.

               •             Gestionar y actualizar los comentarios y notas en las reservaciones diariamente, de acuerdo con los paquetes contratados e inclusiones específicas.

               •             Dar seguimiento y soporte al master arrival, actualizando las reservaciones según corresponda.

#imvwcala

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